. . . = دانشگاه پیام نور کارشناسی و کارشناسی ارشد
--- - - - - டிய கள்: مرکز آزمون و سنجش حضرت علی(ع): ارزش هر کسی به میزان دانایی و تخصصی اوست
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : یک ۱ عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی صنایع، مهندسی صنایع (ارشد)، مهندسی صنایع (چند بخشی ) ۱۲۱۸۱۰۳ -، مهندسی مدیریت اجرایی (چند بخشی "ווו^ו זו(
۱- کدامیک از موارد ذیل جزء نیازهای تلویحی نمی باشند؟
۱. قابلیت دسترسی ۲. محدودیت ها ۳. تعمیر پذیری ۴. قیمت و محیط
۲- کدام یک از ابعاد کیفیت که در ذیل آمده است مربوط به دوره و زمان استفاده از محصول همراه با تعمیرات می باشد؟
۱. دوام ۲. عملکرد ۳. تطابق ۴. قابلیت اطمینان
۳- کدام یک از موارد ذیل در فلسفه دمینگ بعنوان فلسفه جدید مطرح شده است؟
۱. افزایش استفاده از بازرسی محصولی ۲. افزایش استفاده از SFC و سایر فنون آماری ۳. ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان ۴. نپذیرفتن محصولات نا معیوب و بهبود بی پایان
۴- کدام یک از موارد ذیل می تواند افراد را به تلاش بیشتر و شرکت در فعالیت ها ترغیب نماید؟ ۱. تعیین سهمیه های کاری ۲. ایجاد احساس مالکیت کار برای افراد با دادن اختیارات به آنها ۳. نظارت مستقیم بر پرسنل ۴. تعیین وظایف همراه با ساختار سازمانی مشخصی
۵- کدام یک از جملات زیر در ارتباط با مدلی کانو صحیح است؟ ۱. طبق مدل کانو علاوه بر نیازهای معمول مشتریان، نیاز ناگفته و بدیهی آنها و همچنین نوآوری ها نیز بر رضایت مشتریان موثر هستند ۲. طبق مدل کانو رضایت مشتریان تنها به دو دسته نیازهای معمول مشتریان، نیاز ناگفته و بدیهی آنها وابسته است ۳. مدل کانو تاثیر فعالیت های سازمان را در بهبود مستمر رضایت مشتریان نشان می دهد
۴. طبق مدل کانو نیازهای ناگفته مشتریان، به آسانی تعریف و تعیین می شوند و به راحتی قابل اجرا هستند
۶- کدام یک از جملات زیر راجع به تجزیه و تحلیل هزینه کیفیت صحیح است؟ ) ... تحلیل هزینه های کیفیت، کالاهای معیوب را شناسایی و از بروز آنها جلوگیری می کند ۲. تحلیل هزینه های کیفیت، موارد هزینه کیفیت را تعیین و آنها را حذف می کند ۳. تحلیل هزینه های کیفیت به تحلیل کیفیت سیستم هزینه سازمان می پردازد
۴. تحلیل هزینه های کیفیت با تحلیل پاراتو، فرصت های بهبود کیفیت و اولویت های سرمایه گذاری را مشخص می کند
))い・い・ハ・Y・タ صفحه ۱ از ۶
نیمسال دوم ۹۱-۱۳۹۰



***
. . . = دانشگاه پیام نور کارشناسی و کارشناسی ارشد
--- - - - - டிய கள்: مرکز آزمون و سنجش حضرت علی(ع): ارزش هر کسی به میزان دانایی و تخصصی اوست
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی صنایع، مهندسی صنایع (ارشد)، مهندسی صنایع (چند بخشی ) ۱۲۱۸۱۰۳ -، مهندسی مدیریت اجرایی (چند بخشی ) "וו ו^ וזו ۷- کدام یک از فعالیت های زیر جزء وظایف شوراء کیفیت در برنامه های بهبود کیفیت نمی باشد؟ ۱. طرح ریزی برنامه های آموزشی و تمرینی در راه آشنایی هرچه بیشتر افراد با کل پروژه ۲. طراحی و تدوین سیستم های کیفی مورد نیاز سازمان ۳. گسترش ارزش ها و اهداف اصلی پروژه ۴. جستجو، کشف و مشاهده مداوم نقاط ضعف سازمان از نظر کیفی ۸- منظور از تجزیه و تحلیل پاراتو هزینه های کیفیت چیست؟ ۱. شناسایی عوامل تاثیر گذار بر هزینه کیفیت ۲. دسته بندی هزینه ها مطابق با دسته های هزینه های کیفیت ۳. شناسایی موارد مهم تشکیل دهنده هزینه های کیفیت ۴. حذف عوامل هزینه زا بمنظور کاهش هزینه های کیفیت ۹- کدام یک از موارد زیر جزء چارچوب معیارهای جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج نمی باشد؟ ۱. تمرکز بر مشتری ۲. مدیریت کیفیت فرایند ۳. برنامه ریزی کیفیت راهبردی ۴. نگرش فرایندی ۱۰- دوباره کاری جزء کدام دسته از هزینه های کیفیت می باشد؟ ۱. هزینه خرابی داخلی ۲. هزینه خرابی خارجی ۳. هزینه ارزیابی ۴. هزینه پیشگیری ۱۱- در خصوصی کایز و چرخه دمینگ کدام گزینه صحیح است؟ ۱. چرخه SDCA ثبات فرایندهای جاری را تضمین می کند در حالی که چرخه PDCA بهبود فرایندها را پیگیری می کند ۲. چرخه FDCA ثبات فرایندهای جاری را تضمین می کند در حالی که چرخه SDCA بهبود فرایندها را پیگیری می کند ۳. پیش از اجرای چرخه SDCA باید تمام فرایندهای جاری بر اساس چرخه FDCA استانداردسازی شوند.
۴. چرخه PDCA یعنی استانداردسازی، اقدام، ممیزی اجرا ۱۲- کدام گزینه جزء معیارهای مدل جایزه ملی کیفیت ایران نمی باشد؟ ۱. نتایج فرهنگی ۲. نتایج اسلامی ۳. مدیران ۴. منابع
۱۳- موضوع کالیبراسیون در کدام بخشی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ دیده شده است؟
۱. مدیریت منابع ۲. تعهد مدیریت ۳. پدیدآوری محصول ۴. بهبود کیفیت
))い・い・ハ・Y・タ صفحه ۲ از ۶
نیمسال دوم ۹۱-۱۳۹۰***
. . .
= دانشگاه پیام نور کارشناسی و کارشناسی ارشد
--- - - - டிய கள்: مرکز آزمون و سنجش حضرت علی(ع): ارزش هر کسی به میزان دانایی و تخصصی اوست
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی صنایع، مهندسی صنایع (ارشد)، مهندسی صنایع (چند بخشی ) ۱۲۱۸۱۰۳ -، مهندسی مدیریت اجرایی (چند بخشی
) "וו ו^ וזו ۱۴- طبق استاندارد ایزو ۹۰۰۰، حذف علل ایجاد یک مشکلی بافعلی جزء کدامیک از موارد ذیل می باشد؟ ۱. اصلاح ۲. اقدام اصلاحی ۳. اقدام پیشگیرانه ۴. کنترل محصول نامنطبق
۱۵- کدام گزینه فرایندهای مشتری گرا را توصیف می نماید؟ ۱. فرایندهایی هستند که به عنوان فرایندهای کمکی یا اصلی خدمات یا سرویسی ارایه میدهند ۲. فرایندهایی هستند که ماهیت مدیریتی و راهبری برای سایر فرایندها و فعالیتهای سازمان دارند ۳. فرایندهای اصلی سازمان هستند که موجب شکل گیری محصول یا خدمت می شوند و ایجاد ارزش افزوده می کنند ۴. فرایندهایی هستند که به عنوان فرایندهای اصلی خدمات یا سرویس ارایه میدهند ۱۶- کدام یک از جملات زیر راجع به کایزن صحیح تر است؟
۱. یک الگو برای طراحی سیستم مدیریت کیفیت است.
۲. یک سیستم مدیریت کیفیت برمبنای فنون آماری است ۳. یک فلسفه مدیریتی است که با استفاده از فنون آماری یک الگو را برای مدیریت در رسیدن به آرمان های سازمان معرفی می کند. ۴. فلسفه ای است که نقش مدیریت را در پیشبرد و اجرای بهبود کوچک با کمک افراد سازمان معرفی میکند ۱۷- از نمودارهای کنترل فرایند آماری در کدامیک از موارد ذیل در MSA بیشتر استفاده می گردد؟ ۱. اندازه گیری تمایلی ۲. ارزیابی ثبات ۳. ارزیابی خطی بودن ۴. تعیین تکرارپذیری ۱۸- کدام یک از موسسات استاندارد ذیل جزء قدیمی ترین موسسه استاندارد دنیا می باشد؟
ISO * N DI . Y ANSI . Y BSI . ) ۱۹- از تجزیه و تحلیل میدان نیرو در کدامیک از فازهای الگوبرداری بیشتر استفاده می گردد؟ ۱. انتخاب فرآیند برای الگو برداری ۲. جمع آوری داده ها ۳. شناسایی و درک فرآیند خود ۴. تحلیل داده ها و شناسایی شکافها ۲۰- در صورت وجود سطر خالی در یک ماتریسی خانه کیفیت چه اقدامی باید انجام داد؟
۱. شناسایی الزامات مشتری ۲. ترکیب مشخصه های فنی
۳. ترکیب الزامات مشتری ۴. توسعه مشخصات فنی جدید
))い・い・ハ・Y・タ صفحه ۳ از ۶
نیمسال دوم ۹۱-۱۳۹۰








***
. . . = دانشگاه پیام نور کارشناسی و کارشناسی ارشد مرکز آزمون و سنجش
حضرت علی(ع): ارزش هر کسی به میزان دانایی و تخصصی اوست
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی صنایع، مهندسی صنایع (ارشد)، مهندسی صنایع (چند بخشی ) ۱۲۱۸۱۰۳ -، مهندسی مدیریت اجرایی (چند بخشی ) "וו ו^ וזו
۲۱- کدام یک از جملات زیر راجع به الگوبرداری صحیح تر است؟
۱. الگوبرداری از راههای رسیدن به برتری را در برترین سازمانها بررسی و از آن بعنوان مبنایی برای برپایی اهداف و استراتژی ها در سازمان استفاده می کند.
۲. الگوبرداری از راههای رسیدن به برتری را در برترین سازمانها (از بین سازمانهایی محصول مشترک تولید می کنند) بررسی و از آن بعنوان مبنایی برای برپایی اهداف و استراتژی ها در سازمان استفاده می کند.
۳. الگوبرداری روشی است که بر پایه آن می توان الگوهای مناسب برای طراحی و تولید یک محصول جدید را پیدا کرد.
۴. الگوبرداری بمعنای پیاده سازی سیستم کیفیت سایر سازمانها در یک سازمان می باشد
۲۲- در استاندارد ایزو ۹۰۰۰، بند کنترلی محصول تدارک دیده شده بوسیله مشتری روی چه موضوعی تاکید دارد؟ ۱. شناسایی نیازهای مشتریان راجع به محصولات سازمان ۲. تدارک بخشی از نیازهای محصول توسط مشتریان ۳. شناسایی و تضمین اموال مشتری که در نزد تولید کننده وجود دارد ۴. کنترل بخشی از فعالیتهای فرایند توسط مشتریان ۲۳- ماتریسی ارتباطات در خانه کیفیت به چه منظور استفاده می شود؟ ۱. نشان دادن ارتباط میان داده های طراحی و داده های فرایند ۲. نشان دادن درجه اثرگذاری تعاریف فنی و نیازهای مشتری بر یکدیگر ۳. نشان دادن ارتباط میان نیازهای مشتری و نتایج بدست آمده از محصول
۴. نشان دادن ارتباط میان فرایند و نتایج بدست آمده از محصول
۲۴- کدام یک از جملات زیر راجع به طراحی برای ساخت و مونتاژ (DFMA) صحیح است؟ ۱. DFMA تجزیه و تحلیل حالات خرابی بالقوه محصولی است ۲. DFMA فلسفه ای مبتنی بر طراحی است که مشکلات تولید و مونتاژ را شناسایی می نماید. ۳. DFMA رویه طراحی مفهومی محصول است ۴. DRMA رویه مونتاژ مفهومی محصول است ۲۵- در مرحله طرح ریزی فرایند از QFD) کدامیک از ارتباطات زیر مورد بررسی قرار می گیرد؟ ۱. ارتباط نیازمندیهای طراحی و نیازمندیهای مشتری ۲. ارتباط عملیات کلیدی فرایند با نیازمندیهای طراحی
۳. ارتباط عملیات کلیدی فرایند با خصوصیات کیفی قطعات ۴. ارتباط عملیات کلیدی فرایند با نیازمندیهای تولید
い・い・ハ・Y・タ))
صفحه ۴ از ۶
نیمسال دوم ۹۱-۱۳۹۰




***