= دانشگاه پیام نور کارشناسی مرکز آزمون و سنجش
.
حضرت علی(ع): دانش راهبر نیکویی برای ایمان است
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : یک ۱
عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی مدیریت پروژه۱۲۱۸۱۱۱ ۱- از دید گذشته، تعریف کیفیت چگونه بوده است؟
۱. محصولی گرا ۲. مشتری گرا ۳. با نگاه بلند مدت ۴. با نگاه کوتاه مدت ۲- کدامیک از ارزش های مورد انتظار استقرار TQM نیست؟
۱. بهبود مستمر ۲. مشارکت کارکنان
۳. مقاومت در مقابل تغییر ۰۲ کیفیت و رضایتمندی عملکرد به هزینه ها ۳- کدام یک از ابعاد کیفیت صحیح تعریف نشده است؟
۱. زیبایی: ویژگی های منطقی ۲. عملکرد: ویژگی اولیه
۳. خصوصیت: ویژگی ثانویه ۴ . همه موارد ۴- کدام گزینه درباره TQM صحیح نیست؟
۱. TQM یک فرهنگ است ۲. TQM نیاز به تغییر فرهنگی دارد
۳. TQM یک قاعده در ژاپن است ۴. همه موارد صحیح هستند ۵- گام اول در مدیریت استراتژیک کدام است؟
۱. تجزیه و تحلیل شکافها ۲. نیاز مشتریان
۰۳ هماهنگی ۴. هیچکدام
۶- افق زمانی برای برای به ثمر رسیدن یک برنامه ریزی استراتژیک چه دوره زمانی پیش بینی شده است؟
) . Ju. YU Y ۲. ۱ تا ۱۰ سال ۳.۳ تا ۱۰ سال ۴. ۵ سال ۷- کدام گزینه جزء گامهای اصلی در برنامه ریزی استراتژیک است؟
۱. رهبری ۲. سازماندهی ۳. کنترلی ۲. برطرف کردن شکافها ۸- کدامیک نتایج حاصل از بازخور از مشتریان است؟
۱. ایجاد امکان مقایسه با بهترینها ۰۲ کشف زمینه های افزایش سطح کار کارکنان و مشتریان
۳. انتخاب بهترین فرصتهای بهبود ۴. افزایش نیاز مشتریان ۹- بهترین راه دریافت شکایات و نظرات مشتریان کدام است؟
۱. بازدید ۲. شماره تماسی رایگان ۳. گزارشی ۴. برگه دریافت اطلاعات
(של. "וץ. ו. ון. ו. ו
نیمسال دوم ۹۳-۱۳۹۲ صفحه ۱ از ۵






























***
= دانشگاه پیام نور کارشناسی مرکز آزمون و سنجش
.
حضرت علی(ع): دانش راهبر نیکویی برای ایمان است
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی مدیریت پروژه۱۲۱۸۱۱۱
۱۰- کدام ابزار تصریح می کند که رضایت مشتریان به برآورده کردن نیازهای معمول آنها محدود نمی شود؟ ۱. مدل تبولی ۲. مدل کانو
۳. مدل خانه کیفیت ۲. گسترش کارکردهای خانه کیفیت
۱۱- هرم مازلو چه کاربردی دارد؟
۱. شناخت بهترین ها ۲. شناخت نیازهای منابع انسانی
t
۳. افزایش کیفیت افزایش آگاهی از افراد
۱۲- سطح بالای هرم نیازهای مازلو کدامست: ۱. نیازهای مادی ۲. نیازهای روانی ۳. خودشکوفایی ۰۴ امنیت ۱۳- در بهبود فرایند ابعاد نظریه ژوران شامل کدام موارد است؟ ۱. کنترلی - بهبود - توسعه برنامه ریزی - کنترل - بهبود
۳. بهبود- کنترلی - اقدام f اقدام - کنترلی - بهبود
ャ
۱۴- کدامیک از ۵ راه اساسی بهبود نیست؟
Y.
۱. کاهش فرایند ۲. کاهش منابع افزایش ایمنی فرایند ۴. کاهش خطا ---------- ۱۵- روش حل مساله همان
۱. روشهای ریاضی است ۲. روش علمی است ۳. مطالعه و تحقیق است ۴. هیچکدام ۱۶- در حالت ITل جهت جلوگیری از قطع شدن تامین کالا کدام حالت از انتخاب تامین کننده پیشنهاد می شود؟
۱. منحصر به فرد ۲. چند گانه ۳. یگانه ۴. همه موارد ۱۷- در سیستم رده بندی تامین کنندگان معیارها کدام مورد است؟
۱. تامین سریع، پاسخگویی، کیفیت ۰۲ کیفیت، خدمات، قیمت
۳. تعهد بلند مدت، وابستگی، اعتماد ۲. بازرسی، قیمت ۱۸- یکی از مزایای کدام مطالعات، شناخت هزینه های پنهان است؟
۱. برنامه هزینه کیفیت QFD Y ۲. افزایش کیفیت ۴. جایزه مالکم بالدریج ۱۹- تعداد انطباقها در خروجی، بیانگر کدام ویژگی در سیستم عملکرد یک فرایند است؟
۱. کمیت ۲. کارکرد ۳. تحویل ۴. صحت
(של. "וץ. ו. ון. ו. ו
نیمسال دوم ۹۳-۱۳۹۲ صفحه ۲ از ۵




























***
= دانشگاه پیام نور کارشناسی مرکز آزمون و سنجش
.
حضرت علی(ع): دانش راهبر نیکویی برای ایمان است
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک
عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی مدیریت پروژه۱۲۱۸۱۱۱ ۲۰- در بررسی و تحلیل رابطه های بین دسته شکستها برای کاهش هزینه های شکست باید هزینه های پیشگیری را....... و
هزینه های ارزیابی را .... دهیم.
۱. افزایش -افزایش ۲. افزایش - کاهشی ۳. کاهشی - افزایشی ۴. کاهش - کاهشی ۲۱- کدامیک از اهداف مقیاسی عملکرد نیست؟
۱. ایجاد مقیاسهای جدید ۰۲ آشکار کردن مسیرها و روندهای حرکتی
۳. مدیریت بر اساس حقایق ۴. تنبیه کارکنان
۲۲- اولین ردیف مستندسازی که حکم سندی را دارد که نشان می دهد چه چیزی و چرا باید انجام شود کدام موارد زیر است؟
۱. سوابق ۲. دستورالعمل های کاری
۳. رویه ها ۴. خط مشی
۲۳- آنچه به معنای پایه گذاری و حفظ رویه هایی است که برای کنترل و بازنگری اینکه طراحی محصول، نیازمندیهای بیان شده را برآورده کند است کدام مورد از عناصر ISO9001 زیر است؟ ۱. ارزیابی ابتدایی ۲. کنترل طراحی ۳. ارائه خدمات ۴. خرید ۲۴- مفاهیم و مبانی و واژگان استانداردهای ISO در کدام نسخه آن تدوین شده است؟ ISO9004:2OOO . Y ISO9000:2OO5 . )
ISO1 OO15.1999 . * ISO1 OOO2:2004 . Y. Yo– انواع اصلی الگوبرداری کدام است؟
۱. ۴ نوع - داخلی - خارجی - رقابتی - فرایندی ۳۰۲ نوع - داخلی - رقابتی - فرایندی
۴۰۳نوع - فرایندی - داخلی -خارجی -سیاستی ۳۰۴نوع- خارجی - رقابتی-فرایندی Y2— هدف اصلی الگوبرداری چیست؟
۱. یادگیری ۲. هماهنگی ۳. سوددهی ۴. اثربخشی YY— ............. از ضعف های روش الگوبرداری است.
۱. متغیربودن ماهیت هدف ۲. تقلید است نه نوآوری
۳. کاهش بهره وری در زمان ۰۴ بکارگیری معیارهای متریک
(של. "וץ. ו. ון. ו. ו
نیمسال دوم ۹۳-۱۳۹۲ صفحه ۳ از ۵





























***
.
= دانشگاه پیام نور کارشناسی مرکز آزمون و سنجش
حضرت علی(ع): دانش راهبر نیکویی برای ایمان است
تعداد سوالات : تستی : ۴۰ تشریحی : ۰ زمان آزمون (دقیقه) : تستی : ۱۰۰ تشریحی : ۰ سری سوال : ۱ یک عن-وان درس : مدیریت کیفیت و بهره وری
رشته تحصیلی / کد درس : مهندسی مدیریت پروژه۱۲۱۸۱۱۱
۲۸- تیم های موجود در طرح گسترش کارکردهای کیفیت کدامند؟
... )
تیم محصول جدید و تیم بهبود محصول جدید تیم بهبود
r
تیم تحقیق و توسعه تیم بهبود محصول موجود
۲۹- در QFD سقف خانه کیفیت نشان دهنده چیست؟
۱. تعاریف فنی اولویت دار ۲. ندای مشتری
۳. نیازمندیها ۴ - روابط بین تعریف فنی
۳۰- وزن هر یک از خصوصیات فنی محصول چگونه حاصل می شود؟
۱. با توجه به حاصلضرب مجموع ارتباط خصوصیت مورد نظر با خواسته های مشتری و درجه اهمیت خواسته مشتری
۲. با توجه به حاصلضرب مجموع ارتباط خصوصیت مورد نظر با خواسته های مشتری در ماتریس ارتباطها و ضریب تصحیح خواسته مورد نظر - - ی
۳. با توجه به مجموع حاصلضرب ارتباط خصوصیت فنی مورد نظر با دیگر خصوصیات فنی در ماتریس همبستگیها
۲. با توجه به مجموع حاصلضرب ارتباط خصوصیت مورد نظر با خواسته های مشتری و درجه اهمیت خواسته مشتری
۳۱- هدف از اجرای QFD کدام موارد زیر است؟
۱. افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری ۲. افزایش رضایت مشتری از طریق افزایش سهم بازار
۲. افزایش تولید از طریق افزایش نیاز مشتری ۲. افزایش سود شرکت از طریق افزایش در تولیدات
۳۲- آنچه می تواند دلیلی برای پاسخ سریع به مشتری باشد عبارت است از: ۱. تغییرات کمتر در طراحی ۲. زمان انتظار کمتر برای محصول
۳. هردو ۴. هیچکدام
۳۳- مسیر ارتباطات در مهندسی همزمان چگونه است؟
) ... تعاملی ャ。 دستری .Y . خطی .Y . موازی
የf– اولین عامل در توسعه مهندسی همزمان کدام بوده است؟
۱. توسعه قابلیت پردازشی کامپیوترهای شخصی ۲. توسعه دستگاه زیراکسی
۳. شرکت AT& T ۴. هیچکدام
(של. "וץ. ו. ון. ו. ו
نیمسال دوم ۹۳-۱۳۹۲ صفحه ۴ از ۵















































***